Customer Service Medewerker

Gio Coffee is op zoek naar een Customer Service Medewerker. Verras jij onze klanten met je positieve benadering en
inlevingsvermogen, en is het voor jou vanzelfsprekend dat de klant centraal staat? Lees dan snel verder.

Wat ga je doen?

Ons Customer Service team bestaat uit 7 collega’s: 4 van je collega’s zijn de eerste vraagbaak voor onze klanten en het andere deel van het team heeft een focus op het onboarden van nieuwe klanten en debiteurenbeheer. De sfeer op de afdeling is energiek, dynamisch, er wordt hard gewerkt, maar er is ook zeker voldoende ruimte voor fun.

In deze rol combineer je onboarding met debiteuren beheer. Met jouw servicegerichte houding weet je vanaf de start van een nieuwe klantrelatie een band op te bouwen. Om er zeker van te zijn dat we de juiste klanten onboarden, kijk jij kritisch naar hun kredietwaardigheid en historie. Onze klanten benader je proactief voor het inplannen van het plaatsen van onze machines; jij zorgt ervoor dat je alles hebt geregeld voor een vlekkeloze start! Daarnaast nemen onze klanten ook zelf telefonisch, per mail of via onze social media kanalen contact met je op voor advies of een concrete vraag. Je beantwoordt met veel plezier en kennis van zaken hun vragen en geeft informatie over onze producten en diensten. Om ons hoge service level vast te houden, leg je je handelingen en afspraken vast in onze commercieel klantsysteem. Je bent eager en zoekt je collega’s proactief op om met elkaar elke dag een stukje beter te worden.

Daarnaast draag je de verantwoordelijkheid voor het beheer van onze debiteuren, je zorgt ervoor dat zij aan hun betalingsverplichting voldoen en laat dit proces zo efficiënt en klantvriendelijk mogelijk verlopen. Door het feit dat je onze klanten door en door kent, omdat je al vanaf de onboarding betrokken bent, maakt je boven gemiddeld succesvol in de resultaten die je boekt.

Wat vragen wij?

• Je hebt een afgeronde MBO+ of HBO opleiding.
• Je hebt ervaring in klant contact en het leveren van service.
• Je hebt affiniteit met debiteurenbeheer, ervaring is geen must.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en bent communicatief vaardig.
• Je bent minimaal 32 uur beschikbaar, 40 uur mag ook.
• Je hebt een energieke persoonlijkheid en een aanstekelijke drive.
• Pro-actieve houding en een ‘can-do’ mentaliteit: je regelt het gewoon! 

Wat bieden wij?

•  Werken binnen een snelgroeiende, resultaatgerichte, no-nonsense cultuur met een sterke VIBE!
• Een sterke drive onder al onze medewerkers: We energize people and make impact.
• Een organisatie met een concrete ambitieuze missie, welke met behulp van de Rockefeller Habits methode elke dag een stap dichterbij komt.
• Een geheel nieuwe rol binnen Gio Coffee, iedereen in de organisatie ziet uit naar jouw komst.
• Doordat we veel van je verwachten, geven we je vanaf dag één ons vertrouwen en de vrijheid om de rol van Operations Manager tot een succes te maken.
• Een warm welkom en een uniek onboarding programma.
• Hoofdkantoor met veel fun en tweemaal per jaar een Festivibe.
• Membership op de Gio Coffee Club: Een koffiemachine, de Baristi 25, onze compacte krachtpatser, in jouw keuken. Je ontvangt per vier weken verse koffiebonen, hiermee kan je ruim vooruit met één tot twee personen.