Customer Onboarding Specialist

Als Customer Onboarding Specialist verras jij onze nieuwe klanten met je positieve benadering en inlevingsvermogen. Het is voor jou vanzelfsprekend: De klant staat centraal en een verbluffende eerste indruk hoort daarbij!

Wat ga je doen?

Als Onboarding Specialist maak je deel uit van ons Customer Service team bestaat uit 7 collega’s: 4 van je collega’s zijn de eerste vraagbaak voor onze klanten, 2 collega’s hebben de focus op het onboarden van nieuwe klanten en debiteurenbeheer en je toekomstig Teameider. De sfeer op de afdeling is energiek en dynamisch, er wordt hard gewerkt, maar er is ook zeker voldoende ruimte voor fun.

Met jouw servicegerichte houding weet je vanaf de start van een nieuwe klantrelatie een band op te bouwen. Om er zeker van te zijn dat we de juiste klanten onboarden, kijk jij kritisch naar hun kredietwaardigheid en historie. Onze klanten benader je proactief voor het inplannen van het plaatsen van onze machines; jij zorgt ervoor dat je alles hebt geregeld voor een vlekkeloze start!

Gezien het jouw verantwoordelijkheid is dat elke nieuwe klant verrast wordt met onze service en zich echt welkom voelt, ga jij actief aan de slag met  vragen die per telefoon of mail binnen komen. Je beantwoordt met veel plezier en kennis van zaken hun vragen en geeft informatie over onze producten en diensten. Om ons hoge service level vast te houden, leg je je handelingen en afspraken vast in onze commercieel klantsysteem. Je bent eager en zoekt je collega’s proactief op om met elkaar elke dag een stukje beter te worden.

Vanuit jouw warme klantcontact blijf je betrokken bij onze klanten. Mochten er onverwachts toch betalingsproblemen voor doen, benader jij vanuit jouw relatie met tact en vertrouwen de klant. Je zorgt ervoor dat zij aan hun betalingsverplichting voldoen en laat dit proces zo efficiënt en klantvriendelijk mogelijk verlopen. Door het feit dat je onze klanten door en door kent, maak het je boven gemiddeld succesvol in de resultaten die je boekt.

 

Wat vragen wij?

•  Je hebt een afgeronde MBO+ of HBO opleiding.
• Je hebt ervaring in klant contact en het leveren van service.
• Je laat jezelf uitdagen om verrassend en creatief te zijn in je klantbenadering.
• Je bent duidelijk in je communicatie wat vertrouwen schept in het opbouwen van relaties.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en bent communicatief vaardig.
• Je bent minimaal 32 uur beschikbaar, 40 uur mag ook.
• Je hebt een energieke persoonlijkheid en een aanstekelijke drive.
• Pro-actieve houding en een ‘can-do’ mentaliteit: je regelt het gewoon! 

Wat bieden wij?

• Werken binnen een snelgroeiende, resultaatgerichte, no-nonsense cultuur met een sterke VIBE!
• Een sterke drive onder al onze medewerkers: We energize people and make impact.
• Een organisatie met een concrete ambitieuze missie, welke met behulp van de Rockefeller Habits methode elke dag een stap dichterbij komt.
• Een warm welkom en een uniek onboarding programma.
• Hoofdkantoor met veel fun en tweemaal per jaar een Festivibe.
• Membership op de Gio Coffee Club: Een koffiemachine, de Baristi 25, onze compacte krachtpatser, in jouw keuken. Je ontvangt per vier weken verse koffiebonen, hiermee kan je ruim vooruit met één tot twee personen.